TA trong marketing là gì và cách phân biệt với TC hiệu quả

Hôm nay mình lướt hết 12 bài đứng đầu Google tìm từ khóa ta trong marketing là gì. Tất cả copy nhau. Tất cả kết luận cùng một câu: TA là nhóm khách hàng sẽ mua sản phẩm của bạn. Rồi liệt kê 7 dòng thuộc tính: tuổi, giới tính, thu nhập, địa chỉ. Rồi kết thúc bài.

Không có bài nào nói cái bẫy.

Không có bài nào nói rằng: 8 trên 10 doanh nghiệp vẽ chân dung TA xong, đóng vào tệp kế hoạch, chi hàng chục triệu chạy quảng cáo đúng theo chân dung đó, cuối năm ngồi gồng đầu tự hỏi tại sao doanh số vẫn đứng yên. Những người thật sự mua hàng của bạn, những người quay lại mua lần 3 lần 4, gần như không bao giờ nằm trong cái chân dung TA bạn vẽ ra từ đầu.

Mình từng chứng kiến công ty sữa bột số 2 Việt Nam chạy quảng cáo gần 2 tỷ một tháng. TA họ vẽ là bà mẹ 25-35 tuổi, thành thị, thu nhập trên 15 triệu. Họ quay quảng cáo bằng diễn viên bà mẹ tóc dài, nói về tình mẫu tử, chạy đúng toàn bộ định vị đó. Đến một ngày người phân tích dữ liệu mở lại bảng đơn hàng, họ phát hiện nhóm khách hàng trung thành nhất, tỷ lệ quay lại mua cao nhất lại là các ông bố 30-40 tuổi.

Họ không mua sữa vì công thức DHA. Họ mua vì hộp sữa này có in hướng dẫn pha bằng chữ lớn. Họ mua vì không cần phải gọi hỏi vợ mỗi lần con khóc lúc nửa đêm. Cả 2 tỷ quảng cáo không nhắc đến điều đó một lần. Cả cái TA họ vẽ ra đã bỏ sót hoàn toàn nhóm người này.

Đó là cái bẫy lớn nhất của thuật ngữ này. Mọi người đều học TA là khách hàng mục tiêu. Không ai học TA là tất cả những người có thể chạm đến thương hiệu của bạn, bất kể họ có rút tiền hay không.

Sự khác biệt không ai nói rõ giữa TA và TC

Bây giờ bạn đã hiểu sai ở đâu rồi, chúng ta phân biệt 2 cái từ này một lần cho hết. Không còn lú lẫn nữa.

• TC (Target Customer): Chính xác là người cuối cùng rút tiền, nhấn nút đặt hàng, ký hợp đồng. Đó là người giữ tiền.
• TA (Target Audience): Là toàn bộ cái vòng tròn đứng xung quanh người đó.

Lấy ví dụ bạn bán đôi giày chạy bộ giá 2 triệu:

• TC là người anh 28 tuổi chuyển khoản cho bạn.
• TA bao gồm: bạn gái anh ấy nói đôi này đẹp, người bạn chạy bộ cùng giới thiệu thương hiệu, người reviewer trên TikTok anh ấy theo dõi, thậm chí người bán hàng ở cửa hàng cũ từng làm anh ấy khó chịu.

Nếu bạn chỉ chạy toàn bộ quảng cáo nhắm đúng TC là nam 25-35 tuổi thích chạy bộ, bạn thua. 70% lý do anh ấy mua đôi giày của bạn, không đến từ chính anh ấy. Nó đến từ những người khác trong vòng tròn TA.

Đây là quy tắc mình dùng 8 năm làm ngành, chưa bao giờ sai: TC chỉ quyết định mua khi nào. TA quyết định mua cái gì.

Bạn có thể thuyết phục TC bằng khuyến mãi, bằng giảm giá. Nhưng bạn không thể thuyết phục họ mua nếu toàn bộ những người trong TA của họ nói sản phẩm của bạn dở. Đó là lý do rất nhiều chiến dịch nhìn đúng người, đúng kênh, đúng ngân sách nhưng vẫn chết đứng. Họ quên toàn bộ cái vòng tròn TA đứng sau.

Tại sao hiểu đúng TA quyết định 70% thành công chiến dịch SEO của bạn

Bạn có thể vẽ chân dung TA chuẩn đến đâu cũng được. Nhưng khi người này mở Google tìm sản phẩm như của bạn, và họ thấy 10 trang đối thủ đứng trước mặt bạn, tất cả kế hoạch TA đẹp đẽ đều trở thành giấy vụn.

Để người đúng thấy bạn, điều đầu tiên bạn cần không phải thông điệp hay. Đó là bạn phải đứng ở vị trí mà họ tìm thấy. Và thứ tạo ra vị trí đó, chính là hệ thống backlink xây dựng đúng chuẩn đối tượng.

Tất cả các gói trên đều triển khai 100% thủ công, không dùng tool spam, đi tốc độ tự nhiên, cam kết hoàn tiền toàn bộ nếu không đạt KPI thỏa thuận. Đã có hơn 1700 khách hàng sử dụng, tăng trưởng traffic trung bình 129% trong 6 tháng.

TA không phải bức tranh treo tường. Nó thay đổi mỗi ngày

Cái lầm tưởng thứ hai chết người nhất: người ta nghĩ vẽ TA xong là xong. Treo lên tường. Nhìn nó một năm. TA thở. TA di chuyển. TA thay đổi thói quen ngay trong lúc bạn đang đọc bài này.

Bạn sẽ biết cần vẽ lại TA khi thấy những dấu hiệu này:

• Chi phí quảng cáo tăng 30% nhưng tỷ lệ chuyển đổi giảm 15%.
• Hơn 3 trong 10 cuộc gọi hỗ trợ bắt đầu bằng câu: “Tôi không biết sản phẩm này cũng làm được cái này”.
• Những bình luận 5 sao tốt nhất nói về một lợi ích mà bạn không bao giờ nhắc đến trong quảng cáo.

Quy tắc đơn giản: Mỗi quý, mở lại file TA của bạn ra. Lấy ngẫu nhiên 100 đơn hàng mới nhất. Đối chiếu từng thuộc tính. Nếu hơn 30% đơn hàng không khớp với chân dung bạn vẽ. Xoá toàn bộ file đó đi. Vẽ lại từ đầu. Đừng cố ép khách hàng vào khuôn bạn đã vẽ. Hãy để khách hàng vẽ khuôn cho bạn.

Khi bạn hiểu TA quá rõ: ranh giới đạo đức mỏng manh

Khi bạn hiểu TA đến mức chi tiết, bạn sẽ biết người này vừa chia tay, vừa mất việc, hay đang lo lắng về bệnh tật. Bạn có thể dùng thông tin đó để giúp họ, hoặc để khai thác họ khi họ yếu nhất.

Rất nhiều người chọn cách thứ hai và gọi đó là marketing cá nhân hóa. Nhưng có một quy tắc: Nếu bạn không dám nói thẳng với khách hàng rằng “chúng tôi biết thông tin này về bạn, và chúng tôi dùng nó để gửi quảng cáo cho bạn” thì đừng làm. Một khi khách hàng cảm thấy bị theo dõi, họ sẽ ghét thương hiệu của bạn mãi mãi.

TA không phải chỉ công cụ chạy quảng cáo

TA là kim chỉ nam cho tất cả mọi thứ. Khi bạn trả lời email, chọn nhạc trong cửa hàng, hay viết blog, tất cả đều phải đối chiếu với TA.

• Nếu TA là người trẻ bận rộn: Đừng gọi lúc 10 giờ sáng thứ Hai. Hãy trả lời tin nhắn dưới 5 phút. Viết câu ngắn, không vòng vo.
• Nếu TA là người lớn tuổi: Đừng bắt xác thực OTP phức tạp. Đừng dùng từ viết tắt. Hãy nói chậm và lặp lại thông tin quan trọng.

TA không phải là cái bạn nhắm cho trúng. Đó là cái bạn trở thành, để người đó muốn đến gần bạn.

Nếu bạn vừa vẽ xong chân dung TA và muốn đưa sản phẩm đến đúng với những người đang tìm kiếm trên Google, bạn có thể xem chi tiết quy trình và các gói dịch vụ backlink tại Backlink Cafe.

Họ không bán giải pháp lên top 7 ngày. Họ xây nền móng cho bạn đứng vững trong 3 năm tới. Và đó chính là cái mà TA thực sự của bạn đang tìm kiếm: Khi họ cần, họ mở Google tìm, và họ thấy bạn đứng đó một cách tự nhiên.